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经营创新在路上
发布日期:2018-12-28 浏览次数: 字号:[ ]

李崇伦

企业经营是龙头,经营人员是谈判专家,巧舌如簧,能把天上飞的鸟儿哄下来。说的是他们有极其能说会道的技巧。从传统经营到服务营销,经营创新一直在路上。

 “老司机,转型路上带上我。”当前营销领域的口头禅,经营员们引经据典说桥段。老司机驾龄长,有经验,过的桥比他人走的路多,是迂回曲折翻山越岭的成功者。他们转型发展跑过的里程,遇到的路障,解决的办法,都是身体力行最宝贵的经验。当前进入了互联网时代,老司机们早学会了优步、滴滴快车等。年轻经营员触类旁通,将经营融入“互联网+”,灵活应用大数据。主动找到行业协会认“家”,获取行业内相关单位的大数据资料。坚守业内资源共享,不打行业价格战的约定,你中有我,知己知彼。针对广泛搜取捕捉的客户信息,逐个分析筛选目标客户,一户一策,上门拜访,扩大了客户朋友圈。

“当今营销,门当户对最幸福。”谈恋爱讲究“门当户对”,男女双方社会地位和经济情况等大致相当,容易配对成功。老资格经营员打开话闸侃侃而谈,挑选客户、合作方要瞪大眼睛,双方在“理念”上要“门当户对”,甲方愿意加班加点为乙方抢工期,保进度,及时提供高质量产品,乙方要敢于担当及时验货、收货并按照约定结清账款,这样的合作才算情投意合,而不会遭遇“友谊的小船说翻就翻”。这就需要发扬企业家精神,诚信经营,互利共赢。

“全员参与是境界”。人人都是经营员是业界喊得响亮的口号。人人参与经营,提供经营信息,提供金点子、银点子,固然是好事。过去,提到全员经营就以为员工们都要走在市场最前端,找到大客户,晤面谈判敲定三五几个大单。听企业管理者们讲,全员经营更多是指每个员工都是经营链条上重要的环节。经营人员揽回业务后,生产、安全、质量等环节一个不落下,所有员工做好份内工作,超预期高质量完成,这是对经营最有力的支撑。

“回头客是王道”。从传统经营到服务营销,被视作上帝的客户们也有新共识:第一次合作,尝甜头;第二次合作,体验服务;第三次及以后,认同价值取向。他们对提供长期业务合作的厂家印象深刻,是因为对方建立了严格的客户“回头率”考核机制。如因质量、服务等因素让他们的利益受损或者合作中断,经营员会被扣掉相应绩效,并且主动与他们进行关系修补。根据不同时期,对方会投其所好,采取不同策略,提供“雪中送炭”和“锦上添花”的服务,让人感受企业的诚信价值。如修船企业热心帮助他们抢修船舶,在急于上线压力下给予提前保质保量完工,达到这种效果本身实力过硬,同时这样的诚信服务最能赢得人心并巩固长期合作伙伴关系。

创新经营就得经营人心。拥有好口碑的企业都赚得了持久的人心,树立了良好的社会形象,形成了自身的品牌价值,实现了基业长青,走稳走远。

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